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有实体店一样的门面,却没有满屋的实物商品;有电商一样的结算方式,却能享受身边的售前售后服务——年5月,国内物流企业顺丰旗下家网购服务社区店“嘿客”在全国统一开业,试图将线上购物与线下体验相结合,让消费者以网购价格和结算方式,享受实体店购物的体验和服务。
截至目前,厦门市已陆续开设家嘿客门店。这种颠覆传统、连通O2O(线上对线下,Online To Offline)的尝试,市场和消费者究竟买不买账?记者就此展开了实地调查。
消费者:观望多下单少
嘿客文园雅阁店位处厦门闹市,外观与传统便利店类似,店内却没有琳琅满目的商品,只有墙上带二维码的商品照片。店长张慧扬介绍,消费者用手机扫描二维码就可下单,也可通过店内平板电脑挑选商品。
此外,店里提供代收代寄快递、机票预订、水电费缴纳及话费充值等便民服务,未来还可办理存取款、开销户、出具存款证明等银行柜面业务,并允许消费者预约商品,待货物到店进行体验后再决定是否购买,配送费由门店承担。
尽管嘿客提供诸多便利,消费者却反应不一。在百货行业工作的梁女士认为,去嘿客购物不如直接网购,不用跑腿,商品也更丰富,还可参考其他买家评价;也有消费者认为,家电等商品如果没有亲身体验,很难安心网购,嘿客就解决了这一问题;还有上了年纪的居民表示,即便不会使用网银,也能在嘿客用现金网购、缴纳水电费,方便不少。
记者观察到,半小时内,有十余人进出嘿客门店,其中收寄快递5人,其他大部分在店内驻足观看商品信息,实际消费的仅有1人。
商家:有人卖脱销有人不看好
记者看到,嘿客店内部分品牌奶粉相比原价有近百元优惠,某款多用包甚至低于五折销售。张慧扬介绍,嘿客联手麦乐购、麦包包等电商平台,以宣传展板等方式为后者引入线下客流,并依托顺丰物流平台保障配送,才争取到上述优惠。
麦包包相关负责人表示,箱包使用期长,需不断拓展新用户群。嘿客门店的作用相当于“线下导
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