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十分到家单晓鹏：获国（速必达物流附近清洗地下管道）
调研 | 黄勇 赵敏
撰写 | 赵敏
据中国家电维修协会预测，年家电后服务市场规模将达万亿，但目前服务主要由“游击队”提供，尚未出现品牌服务商。
年，TCL旗下负责新零售板块的酷友科技孵化出十分到家，主要业务是为用户提供维修、清洗、手机换屏等家电售后服务。
此前，酷友科技已经整合客音、酷电及速必达，分别负责家电销售环节中的营销及客服、销售渠道管理及物流服务。随着十分到家的成功孵化，酷友科技完成了家电新零售闭环的打造。作为TCL新零售的一环，十分到家主要被赋予两大职责：一、提供良好的售后服务，积累用户口碑，提升品牌竞争力；二、挖掘入户渠道价值，为厂商开拓新的销售渠道。
十分到家业务分为三部分：一、服务B端，与家电厂商合作，承接售后服务；二、服务C端，直接对接用户的家电安装、维修、清洗、回收、手机换屏等家电售后需求；三、基于上门服务，满足用户家电以旧换新需求。
年，十分到家接单量预计在万单左右，收入可达7亿元，以维修、清洗为主。十分到家兼具平台与服务属性，获客及线下工程师管控是影响业务运营的两大关键因素。
服务B端为主，培育C端市场
家电后服务具有低频且客单价不高的特点，直接2C获客，平台需要承担较高的获客成本，且难以培育用户粘性，往往导致收入难以覆盖成本；而采用2B方式，通过家电厂商维保体系获客，成本会大幅度降低。
酷友科技总经理兼十分到家董事单晓鹏认为，家电后服务应从B端切入，但C端也需适当投入。所以，十分到家采取的策略是服务B端打好基础，持续投入C端进行市场培育。
年TCL营业收入超过亿元，十分到家作为其下属公司，在获取B端订单方面具有先天的优势。此外，十分到家已经与近家大型厂商及大量自身无法建立维保体系的中小型厂商达成合作，承接售后服务。维保期内的订单，十分到家直接与厂商结算，而维保期外的订单，部分与厂商结算，部分与用
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