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新技术浪潮下(音素快运附近清洗排污管道)
时代巨轮滚滚前行,一波又一波的技术浪潮翻涌袭来。
人工智能、大数据、5G技术、机器人……这些技术在年都呈现出不一样的发展和进步,其中,人工智能、大数据已经渗透到各行各业,已实现初步开花结果。5G技术的兴起、各个国家地区的快速推进,也令我们看到了年有望迎来5G智能手机的曙光。协作机器人为工业机器人带来颠覆性创新,并预示智能制造领域的下一个“风口”……
在人工智能、大数据等一轮新技术的驱动下,层出不穷的新应用场景正在遍地开花,同时,新的商业模式也在不断孵化。此时,站在变革十字路口上的各行各业值得我们认真洞察及深入的探究。
服务型机器人、智能客服、大数据将重塑传统银行业
“您好,我是机器人小美,请问您需要咨询哪方面的业务?”
在中国建设银行大厅里,一个约1.3米高服务型机器人发出甜美的声音,欢迎来到它跟前的客人。
这两年来,在银行业中我们看到不少服务型机器人、智能语音客服的身影。甚至有不少科技人士称,在不久将来,它们将取代原有传统柜台业务人员的“饭碗”。
国外银行业在服务型机器人的应用上更领先一步,如:欧洲的英国苏格兰皇家银行、瑞典北欧斯安银行、西班牙桑坦德银行等已投入使用人工智能客服;日本软件银行也启动机器人pepper与客户交流互动,三菱东京UFJ银行推出机器人NAO接待顾客等。
而纵观国内,中国银行、交通银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行等多家银行在网点大堂均设置了智慧型服务机器人。智能机器人与客户友好互动,活跃银行大厅氛围,从而为客户带来不少新鲜感与亲切体验。
而智能客服的大量应用,也为银行业带来了高效、对客户需求更精确化、业务种类更丰富等变化。年,阿里巴巴发布了人工智能购物助手虚拟机器人——阿里小蜜,它通过学习大量服务记录和知识,为客户提供一对一顾问服务。
同年“双”期间,蚂蚁金服%的远程客户服务由智能机器人完成,实现%的自动语音
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