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万元设备受损只赔(德国云快递附近清洗下水道)
因为赔偿问题,青岛的程女士已经和德邦快递周旋一个多月了。
今年7月,程女士从海淘网站购买了一台价值1.9万元的德国品牌抽油烟机。商品进入国内保税区后,卖家选择用德邦物流从宁波寄往青岛。因为物品贵重,卖家还特意购买了全额保价服务,为抽油烟机上了份“保险”。
然而,正是这份“保险”日后成了双方争议的焦点。
运输过程中,程女士的抽油烟机破损了,触屏的玻璃面板碎了一地,整个面板都需要维修。发现问题后,程女士立刻联系了德邦物流的客服,对方工作人员现场查验并咨询了相关品牌方维修费用后,结合程女士的保价服务,最终确定了元左右的赔偿标准。
“太可笑了,既然我全额保了,你给我摔坏了、无法使用了,就得赔全部,而且这种弧形一体的面板要换就需要整体更换,寄到德国的国际邮费都不止元了。”程女士表示不能接受。双方商谈了多次,德邦物流最后的回复是“提供维修费用证明才能赔偿,且最高只能赔偿元。”
近年来,像程女士这样的案例反复见诸媒体,顺丰速运、圆通速递等多家快递公司也有类似情况。
据媒体报道,北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值万元的医疗设备到南宁。钟先生特意选择了2万元的保价,保价费元,比快递费本身还贵。
结果,运输途中发生了磕碰,包装破损,外壳变形,如果修复,需要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付这部分维修费用,没想到在钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,可以赔,但是只能赔元。
花了额外的费用进行保价,但是一旦需要赔偿,却不按保价的额度来,或干脆只退保价费,快递公司这么做合理吗?
查阅各家快递公司的保价赔偿规定,条款内容大体一致,即货物全部灭失时,按不超过保价声明的价值赔偿;货物部分损毁或灭失时,按损失比例和保价金额、声明的价值与消费者协商赔偿。这与消费者普遍认为的“保价多少就赔付多少”存在差异。
“我们和消费者的纠纷多发生在被
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